主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单进货……当下，食物成为收集出卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也崭露缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物出卖为何崭露这些题目？消费者权柄受损奈何维权？对直播间食物出卖奈何巩固禁锢？记者就此采访了读者、专家以及合联人士，他们示意直播间出卖有其怪异征，也于是发生少少题目，电商平台、相合部分必要巩固禁锢，让消费者正在直播间进货食物更释怀、更宽心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单进货后，才出现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋快活果，到货后才出现与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间一经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相似被误导下单。

　　近几年，我国收集直播行业急迅进展，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货出卖。与其他线上出卖比拟，一方面，直播间主播矫捷、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，一面主播对产物的夸大先容以至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间进货了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中席卷“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台发表对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司分娩的无骨鸡爪，标识中有食物分娩许可证编号。但经盘问出现，本地墟市禁锢部分2020年9月发表通告，公布该许可证编号作废。

　　消费者反应激烈的又有冒充无糖食物。正在某电商平台出卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说自身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思群多都是‘糖友’，信赖他的注释，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄珍爱委员会（以下简称“上海市消保委”）连合上海养分食物质地监视检查站发表了一份“矫健观点”食物直播带货的消费考察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从被选购了宣传低脂食品、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分矫健食物举行检测。结果出现，直播带货产物中含糖量误导景况主要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的格式，对100个直播间的整场直播解说、散布、进货举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的同等性举行比对食品，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在黎民网“诱导留言板”上反应，自身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡簇新鸡翅”。两天后到货，任密斯出现“每个鸡翅都十分胀胀，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟足下，就从鸡翅内部排泄洪量的水”。她央求商家退货，却被商家以“生鲜品不增援退货退款”为由驳回。任密斯感觉这类表明并分歧理，正由于是生鲜食物，更该当保护其质地安闲。

　　很多食物保质期短，存正在线上出卖的窘境。“食物与其他商品差别之处正在于保质期较短、安闲央求较高食品，而消费者线上进货，对食物的重量、质地、散布是否的确无法直观如线下出卖那样马上作出判别，必要有注意且大白的食物讯息供消费者行为决定按照。”北京市泽天讼师事宜所主任张之松先容，现行消费者权柄珍爱法推行条例已了了原则，策划者该当以明显格式对分歧用无原由退货的商品举行标注，提示消费者正在进货时举行确认，不得将分歧用无原由退货行为消费者默认愿意的选项。

　　正在直播间进货食物崭露题目，找不到题目仔肩方也令人无奈。有读者反应：“直播散布、涌现商品与实践收到商品主要不符，明明涉及作假散布，商家幽静台却彼此推却，不治理题目。”

　　直播带货出卖席卷产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等流程，个中涉及带货主播、食物分娩商、经销商、营销平台等多个主体。崭露题目谁该是第一仔肩人？有读者以为，消费者正在直播间进货食物，最直接的合系人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网出卖员，务必对产物天禀庄苛把合。对付散布实质，也应苛谨看待，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台刻意人告诉记者，带货出卖和收单发货是分散的，“岂论一家平台自称其选品编造奈何苛苛、自营办事奈何加强，只须直播间主播不刻意分娩和发货，就很也许崭露品德操纵题目。由于主播不也许连续亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危机越高。”

　　几个月前，某主播执行的CSS油橄榄出色产物被曝未含“橄榄苦苷”等症结因素，言讲一片哗然，品牌方仍不肯处置。指日，该主播示意，因为走公法诉讼步伐时候过长，他断定自身刻意退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等症结因素并非由消费者出现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相同窘境，寻常消费者纵使肉眼望见、味觉识别对因素发生狐疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在保护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在黎民网“黎民投诉”留言，他正在某平台进货了一款烤肠，“正在主播口述和布景板散布中都允许含肉量≥85%”，但到货一尝，出现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如寻常淀粉肠”。他央求查看检测讲演，商家却不予理会。再好比进货保健品，主播促销时先容的疗效，纵使消费者服用后没有相同感觉以至又有不良效益，也很难求证。

　　对付直播间出卖食物崭露的题目，症结得分清仔肩主体，这是营销的条件和底线日正式履行的《中华黎民共和国消费者权柄珍爱法推行条例》了了原则：“策划者通过收集、电视、电话、邮购等格式供给商品或者办事的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显格式标明或者分析其的确名称和符号。由其他策划者实践供给商品或者办事的，还该当向消费者供给该策划者的名称、策划所在、合系格式等讯息食品。”一句话轮廓，直播带货务必说清晰“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡导，直播营销平台策划者该当修设健康消费者权柄珍爱轨造，了了消费争议治理机造。爆发消费争议的，直播营销平台策划者该当按照消费者的央求，供给直播间运营者、直播营销职员合联讯息以及合联策划营谋记载等需要讯息。

　　直播营销平台策划者须负起应有仔肩。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也力所不足。这就必要平台管控和禁锢部分强有力的监视司法。”唐健盛示意，电商平台通过供给直播间办事收获，就有仔肩对直播间的出卖行动举行禁锢。“若是平台举行通常性地抽查，岂论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质地把合更苛。对付直播间出卖显明存正在欺骗行动或损害消费者矫健的商家，禁锢部分或营销平台该当庄苛科罚。”他倡导。

　　2022年，浙江省曾发表《直播电子商务选品和品控统造表率》大伙模范。个中原则直播合联机构正在直播出卖事前、事中、过后应有选拔性地对商品发展第三方检测食品，驱使修设“奥密抽检机造”，以确保商品契合选品合联央求。“选品是收集直播带货的基本和源流，用模范来把好选品德地合，就能从源流低重直播带货危机，擢升扫数行业的表率程度。”列入同意模范的合联职员示意。

　　除了巩固抽查，营销平台有需要对幼微企业供给需要的协帮。唐健盛示意，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较广博的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝大无数来自幼微商家，他们自己不具备检测才智，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多选拔、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安闲题目，心愿平台可能通过聚会采购或其他格式，协帮幼微商家进一步完备，抬高标签的合规性。”

　　保护消费者合法权柄是墟市监视统造部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎示意，收集消费墟市的昌隆进展离不开法治护航。跟着收集消费墟市新形式新业态持续衍生，有需要针对新景况、新改观实时完备规定轨造，回应实际题目。禁锢部分对电商直播合联违法违规行动应加大阻碍力度，对付非法商家的违法行动实时科罚。

　　当然，直播间出卖有其怪异上风，如可能帮帮企业赶速明晰消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇示意，电商平台出卖对食物企业的分娩策划拥有踊跃的鼓吹功用，“针对电商平台和收集出卖渠道存正在的夸夸其谈、不实讯息以至误导用语等地步，该当确凿落实食物安闲法及其条例和告白法合联原则，切推行行食物安宇宙家模范和法例，保障合联策划营谋有序发展。”

　　黎民日报社大概合于黎民网报社雇用雇用英才告白办事配合加盟供稿办事数据办事网站声明网站讼师讯息珍爱合系咱们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用进一步楷模直播带货食食品物出售